Как написать претензию в управляющую компанию по отоплению: Претензия по отоплению

Разное

Содержание

Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Скачать образец: 

Скачать образец  Претензия по отоплению

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

«УК 231»

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г.             Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

  • низкая температура в помещении;
  • перебои в подаче отопления;
  • перерасчет платы за отопления;
  • причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

Содержание статьи:

Качество предоставления услуг коммунальными службами далеко не всегда отвечает принятым нормам. В особенности это касается централизованного отопления, на характеристики которого пользователь самостоятельно повлиять никак не сможет. В таком случае следует знать, как написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы. Это будет первым шагом для решения проблемы.

В каких случаях составляется претензия

Замер температуры нагрева радиатора с помощью тепловизора

Замер температуры нагрева радиатора с помощью тепловизора

Порядок обеспечения теплоснабжением подробно описывается в договоре, составленным между жильцом дома и организацией, ответственной за это – ЖКХ, УК и т.д. В случае несоблюдения его пунктов в первую очередь составляется акт претензия отопление. Он включает в себя пункты договора, которые нарушаются ответственной стороной.

Однако  еще перед подписанием документа нужно ознакомиться с соответствием его содержания текущим норам.  Основным из них является закон №354 Правительства РФ. Поэтому до того как написать претензию в ЖК по отоплению, нужно определиться, какие именно пункты договора и данного закона были нарушены:

  • Бесперебойное поддержание температуры в жилых комнатах не ниже +18°С, в угловых +20°С;
  • Допустимое отклонение температуры ±4°С в ночное время. Днем с 5:00 до 00:00 – не более ±3°С;
  • Не разрешено отклонение давления в системе отопления.

Дополнительно нужно ознакомиться с порядком ликвидации аварийных ситуаций. Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д.

Перед тем как составляется  претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе. Их контактные телефоны указаны в договоре, но нужно обращать внимание на время работы организации.

Составление акта

Плохое отопление в квартире

Плохое отопление в квартире

Является ли  претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

  • Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
  • Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
  • Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.

Пример акта температурного режима в квартире

Пример акта температурного режима в квартире

На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним  претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения,  режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.

Пример оформления претензии

Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению  не отвечает требованиям  – можно приступать к формированию акт претензии на отопление. Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его. Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства.

Шапка

Правильно составленная претензия

Правильно составленная претензия

Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба. Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ.

Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила. Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор.

Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию. Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.

Основная часть

Неправильная установка радиаторов  - причина некачественного отопления

Неправильная установка радиаторов  – причина некачественного отопления

В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения. В образце претензии по отоплению  прописывается номер договора и дата его заключения.

Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:

  • Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
  • Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;
  • В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
  • В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.

В заключительной части  претензии в управляющую компанию по отоплению нужно указать дату ее составления, ФИО и поставить подпись.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению  может изменяться в зависимости от конкретной ситуации. Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Что делать с составленной претензией

Полезная информация

Полезная информация

После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом.

Регистрация претензии по отоплению

Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах. Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца. При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ.

После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе.  Исключением являются те случаи, когда написанная  претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций  – ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д. Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.

Отправка претензии почтой

Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой. Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.

На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление  претензии в ЖЭК по плохому  отоплению ответственным лицом по доверенности.

Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.

В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии:

Как написать претензию в управляющую компанию

Холодные батареи, сугробы во дворе и темнота в подъезде – дело рук управляющей компании. Хоть жильцы и платят за эти услуги, недобросовестное исполнение обязанностей со стороны УК уже давно стало нормой. Благо, не для всех – повышение правовой грамотности расширило пласт неравнодушных жильцов многоэтажек, которые готовы заставить коммунальщиков исполнять свои обязанности. С чего же начать?

Можно, конечно, сразу начать с жалоб и судебных исков. Но мы предлагаем с ними повременить, лучший способ начать диалог с УК – претензия в управляющую компанию. Этот на первый взгляд безобидный документ является формой досудебного урегулирования коммунальных проблем. Он как минимум продемонстрирует серьезность намерений жильцов и их желание решить вопрос без привлечения надзорных и судебных органов. Если в УК работают адекватные люди, они отреагируют. Предлагаем проверить это и рассказываем, как написать претензию в управляющую компанию.

Основания для претензий

По сути, основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Так как отношения между домовладельцами и УК регулируются заключенным договором, такие разногласия можно признать разногласиями контрагентов. О чем речь?

Это значит, что любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, оговоренных договором. Ну, например: вы недовольны мусором, который накопился в подвале. Но в договоре уборка подвальных помещений в обязанности УК не входит, а значит такая претензия будет необоснованная.

Читайте также

Как вернуть кредитный товар и избавиться от платежей?

Минимальный перечень работ и услуг, который в любом случае должна исполнять УК, оговорен Постановлением Правительства № 290 от 03.04.2013. Невыполнение любого из них может стать основанием для подачи претензии.

Сюда входят в том числе:

  • организация вывоза мусора;
  • уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
  • установка и поддержание в пригодном состоянии общедомового оборудования;
  • заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями;
  • подготовка к эксплуатации отопительных и иных инженерных систем;
  • расчет оплаты жильцов и т.д.

Отдельные причины рассмотрим подробнее.

Некачественное отопление

Одна из распространенных причин для претензии – проблемы с отоплением. Тут и холодные батареи, и образование завоздушин, и некачественная опрессовка системы, и даже прорывы. Главное, чтобы причиной таких явлений были нарушения именно со стороны УК. Бывает так, что нарушения в работе отопительной системы, вызваны самостоятельной заменой радиаторов или несанкционированной врезкой в систему самого автора претензии. В этом случае претензия может создать обратный эффект – вас проверят, найдут нарушения, и за нарушение работы системы придется отвечать самостоятельно.

Если вы точно уверены, что нарушители ни вы, ни ваши соседи – пишите претензию. Нарушением будет считаться постоянная температура ниже 18˚С в жилых и 20˚ С в жилых угловых комнатах (раздел VI Требований, утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).

Залив квартиры, дома или подвала

Поводом для претензии управляющей компании залив квартиры будет лишь тогда, когда УК можно считать виновником залития. А возможно это лишь если прорвало какой-нибудь стояк, за который отвечает УК, и только в том случае, если она действительно не обеспечила надлежащего его содержания. Если, например, прорыв произошел в месте несанкционированной врезки соседями с верхнего этажа, виноваты будут они – УК не при чем. Вот здесь мы уже рассказывали, когда в заливе будет виновата УК, и что нужно делать, чтобы возместит ущерб.

Читайте также

Дачам дали новый срок. Последние новости о дачной амнистии

Возмещение ущерба

Вообще УК может быть виновата в любом ущербе, который причинен вашему квартирному имуществу. Это могут быть случаи:

  • затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
  • задымление и порча мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
  • травмы, полученные под домом из-за упавшей сосульки, снега или на не очищенной ото льда дорожке;
  • падения старого дерева, разбившего окно и т.д.

Любой такой ущерб придется доказать, потому предварительно запаситесь видео- и фото доказательствами, результатами экспертиз, медицинскими справками и чеками. Если УК не захочет доводить дело до суда, и ее вина действительно очевидна, она возместит любой такой ущерб, так как знает – после суда это будет значительно дороже.

Перерасчет

Если коммунальщики насчитают вам завышенную плату за коммунальные услуги, можно направить управляющей компании претензию о перерасчете. Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту. Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.

Иные причины

Претензию можно написать в ЖЭК по любому поводу, когда тот нарушает взятые на себя обязательства и не поставляет коммунальные услуги должного качества. Например, если:

  • не осуществляется уборка придомовой территории и контейнерных площадок;
  • не осуществляется уборка тамбуров, холлов, подъездов, коридоров, лестничных площадок;
  • не проводится прочистка ливневой канализации, уборка газонов, мытье окон;
  • не проводится техническое обслуживание и ремонт лифтов, иного оборудования многоэтажки;
  • не проводится текущий ремонт здания, лестничных площадок, кровли и т.д.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

  • фамилии, адреса заявителей;
  • суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
  • требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
  • намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
  • объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
  • дату, подписи.

Образец претензии в управляющую компанию

blank-pretenziya-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu.doc ≈ 47 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

  1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
  2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней. Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца. Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит. Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят. Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.

Прошел месяца, ответ управляющей компании на претензию так и не пришел, а требования не выполнены? Ну что ж, пора прибегать к более радикальным действиям. Сначала готовим жалобу:

  • в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
  • в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
  • в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Параллельно можно подать иск в суд. Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!

Претензия в управляющую компанию, образец и пример, как написать

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить?  Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Скачать образец:

Скачать образец  Претензия в управляющую компанию

Скачать образец  Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

Скачать образец  Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

Скачать образец  Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

Скачать образец  Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

Скачать образец  Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

от Кирина Андрея Александровича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г.          Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

Скачать образец  Жилищный кодекс РФ (глава 6)

Скачать образец  Жилищный кодекс РФ (раздел VIII)

Скачать образец  Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

Скачать образец  Постановление Госстроя от 27 сентября 2003 г. N 170

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день. 

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов. 

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

  1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
  2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
  3. укажите причины возникновения залива
  4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
  5. приведите расчет причиненных убытков
  6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Жалоба на УК в жилищную инспекцию

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Жалоба на УК в прокуратуру

Исковое заявление на управляющую компанию в суд

Образцы жалоб на управляющую компанию, заявлений в прокуратуру и суд – как написать правильно?

Вопрос подачи жалобы на управляющую компанию актуален, так как зачастую жильцы многоквартирных домов попросту не видят реальных действий и не могут добиться от его представителей исполнения своих договорных обязательств.

Расскажем, как юридически правильно составить жалобу, а также определим, в какие инстанции жаловаться при разных обстоятельствах.

  Содержание статьи:

  1. Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
  2. Как написать жалобу на УК в Роспотребнадзор?
  3. Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру
  4. Образцы заявления на УК в суд

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

  1. Составить жалобу можно двумя способами: оформить документ на ПК, или же рукописно.
  2. Обязательно нужно указывать всю необходимую контактную информацию, инициалы заявителя.
  3. Лучше писать без сокращений, чтобы не появились вопросы у того, кто получит жалобу.

Обратиться в жилищную инспекцию можно не всегда.

Стоит знать, чем занимается эта организация, и при каких случаях она может вам действительно помочь:

  1. Управляющая компания не следит за жильем, за его эксплуатацией и сохранностью.
  2. Были нарушены стандарты и нормы по использованию жилого помещения.
  3. Не соблюдались сроки отопительного сезона или была проведена некачественная подготовка.
  4. Не выполнили требования по услугам ЖКХ, например, не предоставили жильцам вовремя квитанции об оплате.
  5. Управляющая компания не была выбрана единогласно, на общем собрании собственников многоквартирного дома.
  6. Представителями УК не были выполнены требования нормативных и законодательных актов.

В целом, работа жилищной инспекции помогает защитить права собственников МКД и сохранить их жилье. Специалисты этой организации могут проверить работу УК, обнаружить нарушения и заставить компанию устранить их.

Заметьте, все это будет сделано не на словах, а с подтверждением, документально.

Сроки на исправление ошибок выставляются жилищной инспекцией, и составляют 1 месяц. Если инспекция решит, что нарушения серьезны, то может привлечь виновников к административной ответственности.

В тексте вашего обращения-жалобы вы должны указать на все недочеты, которые вы заметили. Стоит также вписать сроки, на протяжении которого времени были выполнены неправомерные действия.

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию выглядит так:

 

Пример жалобы на УК в жилищную инспекцию:

 

Обязательно к жалобе следует приложить дополнительные документы, подтверждающие правдивость ваших слов. Это могут быть фото или видеоматериалы, копии договоров, отчеты, справки и т.п.

Закончить заявление лучше выставление своих требований или просьб по устранению вышеперечисленных проблем и недочетов.

В конце документа следует поставить число и подпись с расшифровкой инициалом.

Как написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор – правила написания жалобы или заполнения формы онлайн

Обратиться в Роспотребнадзор можно при таких обстоятельствах:

  1. Договор, который заключила управляющая компанию с собственниками многоквартирного дома, не был составлен правильно и не соответствует требованиям и нормам закона федерального уровня «О защите прав потребителей».
  2. Со стороны УК были замечены незаконные действия, нарушающие права жильцов в сфере ЖКХ. Например, жильцы были обмануты представителями компании, они были неправильно проинформированы и получили недостоверные сведения по оплате коммунальных услуг.
  3. Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией. Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе.
  4. На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».

Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.

 

Обращаясь в Роспотребнадзор, собственник или собственники жилья МКД должны указать в заявлении информацию о:

  1. Себе. Это личные, контактные данные заявителя.
  2. Многоквартирном доме, о его проблемах.
  3. Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
  4. Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.

Обязательно следует приложить документы, подтверждающие ваши слова в заявлении.


Образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию такой:

 

После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.

Жалобу также можно подать онлайн, на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру – как написать правильно?

В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.

Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.

Далее в содержательной части пишете, какая проблема существует, куда вы обращались, чтобы ее решить, и выдвигаете свои требования.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию выглядит так:

 

Пример заявления в прокуратуру на УК:

 

Помните, что представители прокуратуры смогут помочь в решении таких вопросов:

  1. Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
  2. Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.

По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.

Образцы заявления на управляющую компанию в суд

Обратиться в судебные органы можно, если:

  1. Вы ранее писали жалобы и заявления в вышеперечисленные инстанции, пытались досудебно решить вопрос, но управляющая компания все равно не выполняет требования.
  2. Хотите взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Нужно не забыть указать сумму компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили.

Написать исковое заявление в суд можно по установленной форме:

 

Образец коллективного иска на управляющую компанию:

 

Пример заявления в суд на УК:

 

Как вы увидели, исковое заявление составляется по такой же схеме, что и заявление в прокуратуру.

Достаточно сохранятm форму, чтобы его приняли, а также писать без ошибок и описок.

Кроме того, заявление должно соответствовать требованияv, установленным статьей 131 ГКП РФ:

  1. Должны быть указаны полное наименование судебной инстанции, а также инициалы ответчика и истца, адрес, контактные данные.
  2. Обязательно должна быть содержательная часть, где вы описываете нарушения и вред, который был нанесен истцу.
  3. Стоит вписать, как вы решали вопрос в досудебном порядке.
  4. Укажите также доказательства ваших слов и почему вы хотите получить компенсацию, за что.
  5. Свои требования и сумму материального вреда лучше указывать под конец.
  6. Прилагающиеся документы стоит перечислять списком.
  7. В конце обязательно поставьте подпись и дату.

В течение 5 дней ваше заявление примут к рассмотрению, а при принятии вашего документа вам должны выдать уведомление с подписью специалиста, который принял заявление.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

  • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
  • составление письменной жалобы;
  • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

  • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
  • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

  • в письменном отказе;
  • в отсутствии ответа на претензию;
  • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

  • прокуратуры;
  • жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания: образец жалобы, коллективное обращение

Ведение деятельности управляющих компаний регулируется следующими законодательными актами:

  1. ФЗ №188 «Жилищный кодекс РФ» от 29.12.2004, в частности, статьями №161 «Выбор способа управления многоквартирным домом. Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом» и №162 «Договор управления многоквартирным домом».
  2. Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержания жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
  3. Постановлением Правительства №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

СодержаниеПоказать

Когда стоит подавать претензию в УК

Претензию в управляющую компанию можно написать в случае, если организация нарушает положения заключенного с жильцами договора, не исполняет или исполняет его не в полной мере, нарушает жилищное законодательство, не реагирует на обоснованные устные жалобы.

В более наглядном виде можно привести в пример такие проблемы, как:

Как подать претензию в управляющую компанию

Закон не предусматривает какого-то конкретного вида обращения с претензией в УК. При подаче претензии нужно придерживаться общих правил.

«Шапка» документа должна содержать такие сведения, как:

  • полное название УК;
  • юридический адрес компании;
  • ФИО генерального директора УК.

Юридически верное наименование организации, а также адрес можно посмотреть на платежных документах за коммунальные услуги. ФИО генерального директора или другого должностного лица, к которому вы будете обращаться, можно найти в интернете либо же уточнить по телефону в самой УК.

Далее в свободной форме излагается суть проблемы, а также перечисляются требования к УК. После чего ставится дата и подпись обращающегося.

Документ составляется в двух экземплярах. Образец претензии можно посмотреть здесь.

В ней необходимо ссылаться на официальные нормы, например, на нормы отопления жилых помещений или вывоза мусора, а также законодательные акты. Помимо вышеуказанных, это:

земельное право

земельное право

  • ФЗ №195 от 30.12.2011 «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • нормы СанПина;
  • ФЗ № 69 от 21.12.1994 «О пожарной безопасности»;
  • Постановление Госстроя №170 от 27.09. 2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
  • Постановление Правительства РФ №290 от 03.04.2013 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».

Далее нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Лучше всего уже на этом этапе приложить доказательства. Например, фотографию неубранного подъезда или не вывезенного вовремя мусора, термометра, указывающего на слишком низкую температуру в помещении, протечку потолка и т. д.
  2. Желательно приложить копии последних платежных документов и чеков об оплате, так как в УК могут отказывать в устранении претензий, ссылаясь на долги клиента.
  3. Если есть возможность и необходимость, приложить результаты технической экспертизы.
  4. Указать при необходимости стоимость выполненных работ по устранению неполадок (с чеками) или провести предварительный подсчет. Стоит помнить, что большинство выплат материальных средств происходит уже в судебном порядке.
  5. Передать претензию в УК.

Порядок подачи

Документ составляется в письменном виде. Доставить в УК его можно несколькими способами:

  • принести лично, при этом необходимо зарегистрировать свой экземпляр в канцелярии;
  • отправить заказное письмо с уведомлением;
  • послать на электронный адрес.

Сроки рассмотрения

Управляющая компания несет обязательство в течение трех рабочих дней ответить на запрос.

В случае отказа УК должна сообщить об этом с мотивацией.

Коллективная претензия

Несомненный плюс коллективного обращения в том, что на такой документ гораздо быстрее обращают внимание. Претензия составляется по тому же принципу, что и индивидуальная, но в конце ставятся подписи и расшифровки всех участвующих жильцов.

Что делать, если претензия была проигнорирована

В случае если письменная претензия была проигнорирована УК, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:

Для того чтобы подать иск в суд, лучше всего иметь доказательную базу:

  • письменный отказ от претензии;
  • фото- и видеосъемка нарушений;
  • показания свидетелей;
  • акт осмотра нарушений, подписанный свидетелями.


Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Как написать письмо с жалобой — с примерами

Когда вы смотрите видео о распаковке на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными. Однако не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Поговорим о том, когда и как писать письма с жалобами.

Большинство людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях. Но Федеральная торговая комиссия приводит три важных причины для отправки писем с жалобами.Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] защищают любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации, и [сообщают] компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы». Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись вашего письма, прибывшего в пункт назначения.

Теперь давайте разберем составляющие эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому начинать следует со своего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса.Наконец, после приветствия можно начинать текст письма.

Даже если вы сердитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все важные детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы уже решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов и гарантий
  • Копии предыдущей переписки, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма первое предложение должно указывать на вашу конкретную жалобу.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для ее решения и как вы ожидаете от компании решения проблемы. Используйте простые, профессиональные и бесплатные выражения, например «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Five Boulevard
Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард
Главный управляющий
Продукты и многое другое
717 Seven Street
Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Пишу, чтобы выразить недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Хотя чайник выглядит нормально, при наполнении водой он дает утечки. Когда 2 марта 2019 года я попытался вернуть его в магазин, дежурный Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, потому что не заметил никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 долларов США, включая налоги), на мой счет постоянного клиента. Я прилагаю копию квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма-жалобы — успешное разрешение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и укажете все необходимые детали!

Больше от #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать анекдот

Как вести блог

Как написать рецензию на книгу

.

Как написать электронное письмо с просьбой о встрече с менеджером | Работа

Лесли Блум Обновлено 24 сентября 2018 г.

Менеджеры — люди занятые, но они никогда не должны быть слишком заняты, чтобы встречаться со своими сотрудниками. Часто лучший способ запланировать встречу с занятым менеджером — это отправить ей электронное письмо с запросом на встречу. Таким образом, вы не поймаете ее, когда она отвлечена или занята другим делом, и она сможет ответить, когда у нее будет время проверить свой календарь. Есть несколько простых советов, как попросить о встрече с начальником.

Тема сообщения электронной почты

Когда вы отправляете электронное письмо с приглашением на собрание, вы хотите, чтобы в строке темы письма было указано, что вы хотите встретить. Тема письма должна быть простой и прямой. Указание конкретной даты встречи может побудить вашего менеджера открыть письмо и ответить быстрее. Существует множество примеров тем сообщений электронной почты для приглашения на встречу, поэтому выберите наиболее удобный.

Запрос на встречу

При написании электронного письма с просьбой о встрече укажите причину встречи вместе с вашим желанием встретиться.Вы хотите, чтобы ваш менеджер знал, о чем будет совещание, чтобы он знал, чего ожидать, и сколько времени ему выделить. Вам не нужно давать подробный список того, что вы хотите осветить на встрече, просто общее представление о том, что вы хотели бы обсудить.

Я хочу попросить о встрече с вами, чтобы обсудить мою компенсацию.

Я надеялся, что мы сможем встретиться в четверг, чтобы обсудить, что я беру на себя больше ответственности в компании.

У вас есть время встретиться на этой неделе, чтобы обсудить цели предстоящей конференции по продажам?

Будьте гибкими

У вас может быть конкретная дата и время, когда вы хотели бы встретиться со своим менеджером. Если да, не забудьте указать это в электронном письме с приглашением на собрание. Однако будьте готовы проявить гибкость при планировании встречи, поскольку ваш босс, скорее всего, будет работать иначе, чем вы.

Успеваю встретиться в четверг в 2 р.м. Это работает для вас? Если нет, дайте мне знать в четверг в другой раз, это может сработать.

Я могу встретиться в любое утро на этой неделе с 10 до 12 часов. Есть ли время, которое подходит вам?

Я надеялся, что мы сможем встретиться на этой неделе, чтобы обсудить это. Какое у тебя расписание?

Попросить ответ

Поскольку цель вашего электронного письма с запросом на встречу — назначить встречу с вашим менеджером, убедитесь, что вы просите ответа.Вы же не хотите постоянно придираться к начальнику по поводу встречи, поэтому лучше запросить быстрый ответ на ваше электронное письмо о планировании встречи.

Пожалуйста, дайте мне знать до конца дня, если это время встречи вам подходит.

Если возможно, не могли бы вы ответить до завтра, чтобы мы могли уточнить время?

Профессионализм имеет значение

Как и любое другое электронное письмо своему боссу, вы хотите быть профессионалом. Даже если вы планируете встретиться со своим руководителем по поводу чего-то, из-за чего вы расстроены, вы должны быть вежливы и уважительно относиться к его времени.Не стоит задавать негативный тон даже до встречи.

.

Как написать биографию для заявления о приеме на работу

Итак, вы ищете новую работу.

Кажется захватывающим, понятно? Такое множество захватывающих возможностей, и все, что нужно, чтобы ими воспользоваться, — это отправить хорошее резюме.

Представьте себе:

Вы нашли работу своей мечты. Вы знаете, что идеально подходите. Вы отправляете свое резюме и затаив дыхание ждете обратного звонка. Но этого никогда не бывает.

Звучит знакомо? Да, для большинства из нас это так.Но как это возможно?

Я знаю ответ на этот вопрос:

Ваше резюме никогда не читали. Этого было недостаточно.

Мужайтесь, этот кошмарный сценарий больше не разворачивается. Это потому, что вы скоро научитесь верному способу превратить свое обычное резюме в потрясающее.

Прочтите это руководство, и вы увидите:

  • Образец резюме лучше, чем 9 из 10 других резюме.
  • Как написать биографию, даже если у вас нет опыта.
  • Советы и примеры того, как отразить навыки и достижения в идеальном резюме.
  • Как описать свой опыт в резюме, чтобы получить любую работу, которую вы хотите.

Вот пример бесплатного резюме, созданного с использованием нашего резюме и создателя резюме.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Создайте свое резюме прямо сейчас

Образец резюме, созданный с помощью нашего конструктора — Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Вот как написать резюме:

  1. Убедитесь, что вы знаете, когда использовать резюме
  2. Выберите лучший формат резюме
  3. Добавьте свою контактную информацию правильно
  4. Начните с личного резюме профиль (резюме или цель резюме)
  5. Укажите свой соответствующий опыт работы и ключевые достижения
  6. Правильно составьте образовательный раздел резюме
  7. Укажите соответствующие навыки, которые соответствуют вакансии
  8. Добавьте дополнительные разделы резюме, чтобы произвести впечатление на рекрутера
  9. Организуйте это все на шаблоне профессионального резюме
  10. Дополните свое резюме сопроводительным письмом

Хотите увидеть образец резюме, которое принесет пользу вашей профессии, и специальное руководство о том, как его написать? См .: Примеры резюме и руководства для 99+ вакансий

Если вы пишете академическое резюме , перейдите на Руководство по написанию академического резюме и шаблон для копирования

Ищете работу в США? Узнайте, как написать американское резюме, которое выделяется из толпы.Прочтите наше руководство: Как составить резюме: пошаговое руководство (30+ примеров)

Если вы ищете работу в Индии, вам может понадобиться формат биоданных. У нас есть: Формат биоданных: бесплатные шаблоны для работы [Бесплатная загрузка]

1

Убедитесь, что вы знаете, когда использовать резюме

Давайте начнем с основ для облегчения написания резюме:

Что такое резюме?

В полной форме CV обозначает curriculum vitae (на латыни: жизненный путь).В США, Канаде и Австралии резюме — это документ, который вы используете в академических целях. Академическое резюме США описывает каждую деталь вашей научной карьеры. В других странах CV является эквивалентом американского резюме . Вы используете его при приеме на работу.

Поскольку этот документ называется по-разному в разных странах, многие люди продолжают спрашивать:

В чем разница между резюме и резюме?

Давайте проясним это раз и навсегда:

В сфере найма в настоящее время почти нет формальной разницы между резюме и резюме.Это то же самое, что и , которые британцы называют резюме, а американцы — резюме.

Так же, как они делают с чипсами и картофелем фри, футболом и футболом или королевой Елизаветой и королевой Бей.

Итак, если вы подаете заявление в европейскую компанию, вам следует составить резюме. Но если вы подаете заявление к работодателю из США, вам следует составить резюме.

И нет, резюме не является сопроводительным письмом. Биографические данные — это подробный список спецификаций, а сопроводительное письмо — это полноценная маркетинговая кампания.

Вот тревожная мысль:

Каждый раз, когда вы ищете работу, вы соревнуетесь в среднем с 250 другими кандидатами.

Да, вы правильно прочитали.

Представьте, , что вы, , являетесь рекрутером и должны просмотреть 250 заявлений о приеме на работу. Вы их все внимательно читаете? Нет, конечно, нет.

Рекрутеры тратят всего 6 секунд на сканирование каждого резюме.Итак, самое первое впечатление является ключевым. Если вы отправите аккуратный, правильно организованный документ, вы убедите рекрутеров потратить больше времени на ваше резюме.

С другой стороны, плохо отформатированное резюме будет отброшено в первом раунде проверки.

Вот как правильно отформатировать резюме.

Начните с создания схемы резюме, разделенной на следующие разделы:

CV: правильный порядок разделов

  1. Заголовок резюме с контактной информацией
  2. Личный профиль: цель резюме или сводка резюме
  3. Опыт работы
  4. Образование
  5. Навыки
  6. Дополнительные разделы

Профессиональный совет : Если вы только что закончили университет и вам нужно написать резюме студента без опыта, или если вы закончили очень в престижном учебном заведении за последние 5 лет, поставьте раздел образования выше своего опыта работы.

При заполнении разделов всегда помните о золотых правилах форматирования резюме:

  1. Выбирайте четкие, разборчивые шрифты

Выберите один из стандартных шрифтов CV: Arial, Tahoma или Helvetica, если вы предпочитаете шрифты без засечек, и Times New Roman или Bookman Old Style, если вы обычно выбираете шрифты с засечками.

Используйте размер шрифта от 11 до 12 пунктов и одинарный интервал. Для вашего имени и заголовков разделов выберите размер шрифта от 14 до 16 пунктов.

  1. Согласуйте с макетом резюме

Установите поля в один дюйм для всех четырех сторон.

Убедитесь, что заголовки ваших резюме единообразны — сделайте их крупнее и жирным, но не используйте курсив и подчеркивание.

Придерживайтесь единого формата даты в своем резюме: например, 11-2017 или ноябрь 2017 года.

  1. Не забивайте свое резюме бесполезной графикой

Меньше значит больше.

Белое пространство — ваш друг — рекрутерам нужна передышка!

Кроме того, в большинстве случаев после того, как вы отправите свое резюме, оно будет напечатано черными чернилами на белой бумаге. Слишком большое количество изображений может сделать его неразборчивым.

  1. Получите фотографии из вашего резюме

Если только вас не попросят включить вашу фотографию в объявление о вакансии.

Если да, убедитесь, что используете профессионально выглядящую фотографию, но не такую ​​жесткую, как фотография на удостоверение личности.

  1. Сделайте свое резюме кратким и актуальным

Не входите в число тех кандидатов, застрявших в девяностых годах, которые думают, что они должны включить в свое резюме каждую деталь своей жизни.

В настоящее время найм — это чертовски беспокойный бизнес. Ни у кого нет времени заботиться о том, в какой средней школе вы учились, или читать более 10 пунктов с описанием прошлой работы. Мы вернемся к этому позже.

Совет от профессионала : Закончив писать, сохраните свое резюме в формате PDF, чтобы убедиться, что макет вашего резюме не изменился.Но обратите особое внимание на описание должности. Некоторые работодатели не принимают резюме в формате PDF. В таком случае отправьте свое резюме в Word.

Узнайте больше о форматировании резюме из этого краткого специального руководства, которое я недавно написал: Форматирование резюме — идеальная структура для резюме

Хорошо, поэтому у вас есть лучший шаблон резюме, готовый для да, и вы знаете основные правила написания резюме. Пора нырнуть!

Вы хотите, чтобы рекрутеры перезвонили вам, поэтому вам нужно сообщить им, как они могут связаться с вами.

В разделе контактной информации введите свой:

Раздел контактной информации кажется довольно простым, но вот единственная причина, по которой это может быть сложно:

Рекрутеры будут использовать его для исследования вас онлайн. Если ваши профили в социальных сетях непрофессиональны или информация в вашем профиле LinkedIn не совпадает с данными в вашем резюме, вы немедленно выбываете из гонки.

Хотите избежать этого? Прочтите наше руководство: Как проверить свое присутствие в Интернете, прежде чем рекрутеры найдут вас .

4

Начните с личного профиля резюме (резюме или цель резюме)

После включения контактной информации в резюме большинство кандидатов сразу же приступают к работе или образованию.

Но у вас все получится. Ваш действительно запомнится работодателем.

Итак, как сделать резюме популярным?

Все, что нужно, — это заявление из личного профиля резюме — короткий, энергичный абзац из 100 слов, который объясняет рекрутерам, почему вы — именно тот кандидат, которого они искали.

Ваш личный профиль будет либо целью резюме, либо резюме резюме.

В чем разница?

Цель резюме показывает, какими навыками вы овладели и как бы вы подошли к ним. Это хороший выбор, если у вас небольшой опыт работы, имеющий отношение к работе, которую вы пытаетесь получить, например, если вы пишем студенческое резюме.

Резюме, в свою очередь, подчеркивает ваш карьерный прогресс и достижения. Используйте его, если вы опытный профессионал и имеете большой опыт работы в своей области.

А теперь взглянем на несколько примеров. Допустим, есть вакансия медсестры. Вот примеры целей и резюме медсестер.

Пример цели резюме

неверно
Медсестра, получившая новую лицензию, ищет сложную роль медсестры в медицинском учреждении, где я могу проверить свои навыки.

Не ужасно, правда? Проблема в том, что цель этого резюме сводится к следующему: «Я хочу работу, потому что я научился для этой работы.”

Взгляните на другой объективный образец CV.

Цель для резюме — пример

справа
Надежная лицензированная медсестра NMC, обученная работать в условиях высокого стресса и сохранять спокойствие под давлением. Мы стремимся к тщательному учету и аналитическим навыкам, чтобы помочь больнице Святого Франциска решить ваши предстоящие проблемы.

Видите разницу? Последний кандидат сосредоточился исключительно на том, что она может предложить своему будущему работодателю.Она также упомянула название конкретной больницы, в которую она обращается.

И да, отказ от имени — это то, что вы тоже должны сделать в своем резюме.

Верно, это означает, что вы не сможете рассылать свое резюме каждой компании, которая в настоящее время нанимает сотрудников, но, опять же, когда вы в последний раз отвечали на электронное письмо «Уважаемый пользователь»?

Как мы уже говорили, если у вас есть соответствующий опыт работы, начинайте свое резюме с резюме, а не с цели.

Ознакомьтесь с этими образцами резюме.

Образец резюме

справа
Двуязычная (английский и голландский) педиатрическая медсестра с более чем 15-летним опытом работы в отделениях интенсивной и неонатальной терапии общественной больницы. Стремится использовать управленческий опыт в качестве главной педиатрической медсестры в больнице общего профиля, помогая внедрять новые программы обучения персонала.

Главный директор больницы только что взял трубку, чтобы позвонить этому кандидату.

Что такого хорошего в этом резюме?

Прежде всего, он суперспецифичен. Он дает полное представление о биографии кандидата и показывает, как ее опыт поможет ей справиться с конкретными проблемами, с которыми сталкивается больница.

Вот еще один пример резюме.

CV Пример — краткое содержание

неверно
Педиатрическая медсестра с многолетним опытом наблюдения за лекарствами и записями о состоянии здоровья новорожденных.

Этот, с другой стороны, говорит немного больше, чем «Я медсестра». Он не представляет ничего, кроме общих обязанностей всех медсестер.

В резюме никогда не употребляйте бессмысленные модные словечки.

При создании резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Проверка . Начните создавать свое резюме здесь .

Когда вы закончите, составитель резюме Zety оценит ваше резюме и скажет , точно , как его улучшить.

Написать цель или резюме для вашего профессионального резюме сложно, и мы это знаем. Вот почему мы составили специальное руководство по созданию этого раздела: 20+ CV Личное заявление / Примеры личного профиля (Руководство по написанию)

Для более подробных примеров резюме или целей посетите: Как написать резюме: 21 лучший пример, который вы увидите и 20+ объективных примеров резюме — используйте их в своем резюме (советы)

5

Укажите свой соответствующий опыт работы и ключевые достижения

Чаще всего раздел вашего опыта работы является самой важной частью всего вашего резюме — той, которая привлекает наибольшее внимание.

Если вы думаете: «Легко, мне просто нужно перечислить мои предыдущие должности, даты работы и мои обязанности», подумайте еще раз.

Все вышеперечисленное необходимо в базовом резюме. Но «базовая» работа не даст вам той работы мечты.

Дело в том, что рекрутеры знают, что вы сделали. Они хотят знать , насколько хорошо вы это сделали, и , что вы можете предложить своему потенциальному работодателю.

Вот как сделать так, чтобы раздел об опыте работы проиллюстрировал это:

  1. Сосредоточьтесь на своих измеримых, значимых достижениях, а не только на своих обязанностях.
  2. Используйте глаголы действия: «создано», «проанализировано», «реализовано», а не «отвечает за создание, анализ и реализацию».
  3. Адаптируйте свое резюме к публикации о вакансии — внимательно прочтите описание должности и проверьте, какие задачи будут от вас ожидать. Если вы делали это раньше — включите их в свое резюме, даже если это не было вашей основной обязанностью.

Давайте посмотрим на реальный пример резюме.

Вот пример должностной инструкции для должности младшего специалиста по маркетингу продуктов.

Обязанности:

  • Заполнение запросов на размещение продукта из СМИ
  • Создание и ведение списков СМИ по мере необходимости (1)
  • Написание презентаций продукта (2 )
  • Исследование возможностей для новых медиа (3)
  • Поддержка создания материалов для СМИ и комплектов для прессы (4)
  • Ведение небольшого проекта (5) от начала до конца
  • Помощь в организации мероприятий (6)
  • Ответы на запросы СМИ (7)

Теперь взгляните на этот пример записи об опыте работы в резюме.

Пример резюме — раздел опыта работы

Специалист по маркетингу продуктов

Nike , 10-2015 – настоящее время

Лондон

  • Созданные и поддерживаемые списки контактов со СМИ (1)
  • Изученные возможности (3) по каналам онлайн-СМИ
  • Подготовленные презентации продуктов (2) и подборки материалов для прессы (4)
  • Поддерживаемая организация мероприятий (6)
  • Ответили на запросы СМИ ( 7)

Ключевое достижение: Возглавить проектную группу (5) в разработке и реализации комплексной стратегии взаимодействия с социальными сетями для новой линейки продуктов для образа жизни, база поклонников Facebook выросла с 0 до 12 000 из 4 месяцев [ССЫЛКА на фан-страницу Facebook] , получено 35 000 подписчиков в Instagram [ССЫЛКА на аккаунт Instagram] в 3 месяца.

«Ого, нам нужно , чтобы работать с нами!»

Эта запись обязательно вызовет такой ответ от менеджера по найму.

Что делает его таким замечательным?

Во-первых, оно идеально адаптировано к объявлению о работе (еще раз взгляните на пронумерованные фразы, выделенные жирным шрифтом). Кандидат показала, что сможет справиться со своими наиболее важными задачами в будущем, потому что уже выполняла их раньше.

Во-вторых, в нем много глаголов действия.«Созданные и поддерживаемые» вместо «ответственных за создание и поддержание» «подготовленных презентаций продукта», а не «производства презентаций продукта».

И последнее, но не менее важное: в центре внимания находятся достижения кандидата. Как и кандидат выше, если вы хотите, чтобы ваше резюме произвело впечатление, добавьте подраздел «ключевые достижения». Затем укажите точные цифры. Не говорите, что вы «значительно увеличили продажи». Скажите, сколько именно. Номера поп!

Чтобы ваши достижения в резюме были такими, какими они должны были, следуйте формуле PAR (Результат действия проблемы), чтобы описать их.

Как в рассмотренном примере CV:

Ключевое достижение: Возглавить проектную команду по разработке и реализации комплексной стратегии взаимодействия с социальными сетями для новой линейки продуктов для образа жизни, база поклонников Facebook увеличилась с 0 до 12 000 человек. 4 месяца, набрал 35000 подписчиков в Instagram за 3 месяца.

Проблема: Отсутствие достаточного продвижения в социальных сетях новой линейки продуктов для образа жизни

Действие: Новая стратегия в социальных сетях

Результат: 12000 поклонников Facebook за 4 месяца и 35000 Подписчики в Instagram через 3 месяца.

Если вы научитесь правильно указывать свои достижения в резюме, вы превзойдете 9 из 10 других кандидатов. Прочтите наше специальное руководство: Достижения для создания резюме: Полное руководство (30+ примеров)

6

Правильно составьте раздел обучения резюме

Хорошие новости: ваше образование по резюме обычно простое.

Если у вас есть высшее образование, включите только его в свое резюме.Не упоминайте свою среднюю школу, если это не самый высокий уровень образования. Список:

Pro Совет : Включать награды необязательно. Если вы не хотите, чтобы они причинили вам больше вреда, чем пользы, добавляйте их, только если они имеют соотношение 2: 1 или выше для степени бакалавра и «заслуги» или «отличие» для аспирантов.

Как это:

Пример резюме — раздел «Образование»

2014 B.A. на французском

Саутгемптонский университет

2: 1

Легко, правда?

Но что, если вы пишете резюме с небольшим опытом работы или без него? Что, если вы только что закончили учебу и ищете свою первую полноценную работу?

В таком случае вам следует сделать две вещи:

Прежде всего, разместите раздел об образовании над своим опытом работы.

Во-вторых, расскажите подробнее о своем академическом опыте. Включите, например:

Многие новые выпускники не знают, как выделить образовательный раздел своего резюме. Если вы хотите иметь преимущество над ними, прочтите наше подробное руководство: Как включить свое образование в резюме [Советы и примеры]

7

Добавьте соответствующие навыки, которые подходят вакансии

Теперь о ваших навыках.Вероятно, у вас их много. Но будет ли список из полутора десятков навыков хорошо смотреться в резюме?

Все, что угодно, но только не.

Когда дело доходит до навыков для резюме, один вопрос важнее любого другого: актуальность. Навыки, которые вы решили включить в свое резюме, должны соответствовать работе, которую вы пытаетесь получить.

Помните, я упоминал, что нужно адаптировать свое резюме к должностной инструкции? Вот оно снова.

Как это сделать?

Начните с электронной таблицы.В нем перечислите все свои профессиональные навыки (правильно, это означает, что «танец бровей» не в счет). Затем проверьте описание работы на предмет навыков, которые желает ваш потенциальный работодатель.

Соответствуют ли они некоторым навыкам из вашей таблицы? Престо! Это те, которые нужно добавить в раздел вашего резюме. Включите соответствующее сочетание жестких навыков, мягких навыков и всего, что между ними.

Совет для профессионалов : Когда вы перечисляете свои навыки, добавьте краткое описание каждого, чтобы указать свой уровень владения.Например, «Отлично», «Продвинутый» или «Базовый».

Хотите узнать, какие навыки в резюме наиболее ценятся работодателями? Посмотрите эту статью и произведите впечатление на каждого рекрутера: 30+ лучших примеров того, какие навыки следует использовать в резюме (проверенные советы)

8

Включите дополнительные разделы резюме, чтобы произвести впечатление на рекрутера

Давайте все в чем-то признаемся.

Мы постоянно лжем о себе.Мы просто ничего не можем с этим поделать — эта маленькая белая ложь, которая помогает представить нас в лучшем свете.

Не хотите рискнуть предположить, какая группа людей лучше всех лжет?

Соискатели.

Все они лежат в своих резюме в слабой надежде, что рекрутеры не потрудятся проверить, скажем, «полное двуязычное владение французским».

Вот в чем дело: рекрутеров обучают выявлять лжецов, поэтому даже не думайте приукрашивать свои прошлые достижения или навыки.

Но что, если бы вы могли помочь рекрутерам вообще избегать собеседований с составителями резюме? Есть верный способ сделать это:

В свое резюме включите дополнительный раздел, в котором вы демонстрируете свои неоспоримые победы: вещи, подтверждающие вашу ценность как кандидата.

Например?

Следующие:

Образец резюме Дополнительные разделы

  • Отраслевые награды
  • Профессиональные сертификаты
  • Публикации
  • Профессиональные связи
  • Посещенные конференции
  • Дополнительное обучение

хорошо созданный дополнительный раздел может стать решающим фактором в выборе вас по сравнению с другим кандидатом с, казалось бы, аналогичным фоном.Не упускайте шанс выделиться из толпы. Узнайте больше в нашем удобном руководстве: Как указать сертификаты в резюме: Руководство (20+ примеров)

Не беспокойтесь, если вы все еще учитесь и еще не можете продемонстрировать ничего из вышеперечисленного.

В резюме хорошего студента все равно будет добавлен дополнительный раздел. Вот несколько идей:

Образец резюме студента Дополнительные разделы

Подробнее см .: Что включать в раздел биографической справки по разделу

Правильно, если вы примените все стратегии, которые мы обсуждали, вы составите идеальное резюме.Но послушайте —

Хотите сделать это легко?

9

Организуйте все это в шаблоне профессионального резюме

Давайте посмотрим правде в глаза —

Никто не любит возиться с форматированием резюме в MS Word.

К счастью, в Интернете есть сотни готовых шаблонов резюме, которые можно заполнить. И мы предлагаем действительно взламывающих .

Ознакомьтесь с некоторыми шаблонами резюме, доступными в нашем продукте CV maker :

Шаблоны резюме для Великобритании — см. 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь что должен знать каждый соискатель:

10

Дополните свое резюме сопроводительным письмом

«Следите за своим потенциальным начальником, чтобы показать его приверженность.”

Похоже на худший совет по карьере, который можно получить?

Ну… И наверное так. Но угадайте, что —

«Вам не нужно писать сопроводительное письмо» приходит через секунду.

Почему?

Потому что, согласно нашему статистическому отчету по кадрам, 45 из 100 рекрутеров даже не дойдут до вашего резюме, если к нему не приложено сопроводительное письмо. Правда, остальные 55 могут подумать, что сопроводительное письмо к резюме излишне.Но вот кто читает сопроводительные письма:

Менеджеры по найму. И, в конце концов, это их решение, получить вы работу или нет.

Большинство людей ненавидят писать сопроводительные письма к резюме, потому что не знают, как их правильно писать. А писать отличные сопроводительные письма намного проще, чем кажется.

Хотите узнать, как это сделать? Вот единственное руководство, которое вам понадобится: Как написать сопроводительное письмо за 8 простых шагов

Key Takeaway

Набор персонала радикально изменился.Это быстро и яростно. Чтобы добиться успеха, вам нужно приложить дополнительные усилия с вашим резюме. Вот как составить резюме:

  • Начните свое резюме с личного профиля — резюме или цель резюме. Напишите короткий и приятный абзац, объясняющий, почему вы именно тот кандидат, которого искал работодатель.
  • Описывая свой опыт работы, сосредоточьтесь на своих достижениях и достижениях. Ни один рекрутер не захочет читать скучный список пунктов, описывающих прошлые обязанности.
  • Подтвердите свою ценность как кандидата, добавив раздел с вашими главными победами: сертификаты, награды, публикации или даже внеклассное обучение или посещение конференций.
  • Наконец, приложите сопроводительное письмо к своему заявлению о приеме на работу и удвойте свои шансы получить работу.
  • Все проверять? Будьте готовы ко всем вызовам на собеседование!

У вас есть еще вопросы о том, как написать резюме, приносящее пользу? Напишите нам в комментариях, и мы ответим на ваши вопросы!

.

Как обрабатывать жалобы клиентов

Жалобы клиентов неизбежны, независимо от того, насколько оптимизирован ваш бизнес. Их всегда нужно признавать и эффективно решать. Игнорируя или отклоняя жалобы, вы фактически говорите клиенту, что не цените его мнение.

Многие владельцы бизнеса считают обработку жалоб как трудоемкий и утомительный процесс. Однако, разработав эффективную систему, жалобы можно разрешить быстро и легко.


Вот пошаговое руководство по работе с недовольными покупателями.

Прием жалобы

  • Когда покупатель впервые подает жалобу, сделайте шаг назад.

    Может быть трудно оставаться бесстрастным перед лицом критики, но эмоциональный отклик только усилит раздражение клиента.

  • Уделите клиенту все свое внимание и выслушайте всю проблему, прежде чем отвечать.

    Поставьте себя на их место — если у вас возникнет проблема, вы захотите, чтобы вас выслушали. Проявление незаинтересованности или попытки возразить только усугубят ситуацию.

  • Не спешите.

    Вы можете регулярно рассматривать жалобы и, возможно, уже сталкивались с подобной ситуацией раньше. Однако для клиента их жалоба уникальна. Относитесь к ним как к важной личности, полностью выслушивая их проблему.

  • Попробуй разобраться.

    Перед лицом жалобы легко защищаться, особенно если вы не уверены, что виноваты. Однако вы должны поставить себя на место клиента. Если бы вы получили их опыт, были бы вы лично удовлетворены?

  • Всегда проявляйте инициативу при рассмотрении жалоб.

    Если вина лежит на одном конкретном сотруднике, часто лучше удалить клиента из его присутствия.Это может снять напряжение и эмоции, а также помочь клиенту переоценить свой гнев.

  • Однако никогда не передавайте покупателя от человека к человеку.

    В идеале каждую жалобу должен рассматривать один сотрудник. Следовательно, вы всегда должны гарантировать, что лицо, которому поручено это дело, имеет полномочия разобраться в ситуации.


Поиск решения

  • Как только клиент выразил свою жалобу, вы должны немедленно принести искренние извинения.

    На эту проблему могло повлиять любое количество факторов, и вы могли не быть виноваты. Однако вы должны взять на себя ответственность за проблему. Иногда извинения — это все, что нужно, чтобы успокоить рассерженного покупателя.

  • Клиенты никогда не хотят выслушивать оправдания.

    Однако вы имеете полное право вкратце объяснить, почему они не получили тех услуг, на которые рассчитывали. Это должно произойти после того, как вы выслушали их жалобу и принесли извинения.

  • Иногда за жалобой следует запрос на компенсацию — как правило, возмещения или ваучера.

    Однако клиенты часто не планировали ничего, кроме первоначальной жалобы. В этих случаях спросите клиента о желаемом результате. Это заставляет их чувствовать себя вовлеченными и ценными.

Каждая компания должна иметь план действий в чрезвычайных ситуациях для жалоб клиентов.

Создайте что-нибудь, что вы можете быстро и легко предложить в качестве утешительного жеста, например купоны на скидку или бесплатный продукт.


Полезные советы по работе с жалобами

  • Постарайтесь сохранять спокойствие при рассмотрении жалобы, даже если клиент разгневан или настроен на конфронтацию.

    Ваша конечная цель — превратить их негативный опыт в положительный, но возражения только ухудшат ситуацию.

  • Жалобы всегда следует решать как можно быстрее.

    Цель состоит в том, чтобы дать клиенту почувствовать, что его проблема рассматривается как приоритетная, без спешки.

  • Ведите исчерпывающий учет всех жалоб клиентов, от первоначальной проблемы до возможного решения.

    Затем вы можете периодически оценивать эти записи, выявлять общие жалобы и принимать меры для улучшения процессов компании.

  • Все сотрудники, работающие с клиентами, должны быть обучены работе с жалобами.

    Если возможно, дайте своим сотрудникам определенные полномочия, когда дело доходит до возврата денег или других утешительных жестов.Принуждение клиента ждать менеджера может ухудшить ситуацию .


Understanding and Developing Emotional Intelligence

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Бизнесы живут или умирают своей репутацией

К сожалению, не всегда удается предотвратить плохое обслуживание клиентов. Однако, быстро и эффективно рассматривая любые жалобы, можно спасти негативные ситуации.

Об авторе


Эту статью написал Мэтт Эверард из Barrington Freight , логистической компании из Великобритании.

.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments